 Définition
[?]
|
modifier
| commentaires(1) | historique
|
| (Mise à jour le 12/03/2008 10:37:58) |
|
Le chargé de recouvrement travaille auprès des clients qui n'ont pas respecté les délais de paiement. Il est généralement sous la responsabilité d'un Credit Manager ou d'un responsable de contentieux. Il est le plus souvent salarié d'une banque, d'un organisme financier ou d'une grande entreprise. Dans les entreprises de taille modeste, son travail est généralement pris en charge par le comptable. Ses principales tâches sont:
Identifier les litiges commerciaux: il doit repérer dans son fichier-client les entreprises ou les personnes qui ont des retards de paiements. Cela lui servira de base pour son travail.
Assurer le recouvrement des créances: le chargé de recouvrement effectue des rappels de paiements aux clients en retard. Il gère cette tâche principalement au téléphone avant de le faire par courrier. Il tente alors de comprendre les raisons du retard et d'obtenir un paiement rapide.
Négocier le paiement: en cas de fortes difficultés (notamment lors d'un dépôt de bilan ou d'un surendettement), il essaie de trouver un arrangement adapté à la situation et aux possibilités de l'interlocuteur.
Préserver la relation client: lorsqu'il recouvre un paiement un retard, il doit ménager la susceptibilité du client. Il ne doit pas oublier qu'il représente sa société. Dans ce cadre, il ne doit pas détériorer la qualité des relations commerciales qui unit son entreprise à son client.
Le chargé de recouvrement peut se voir confier des objectifs à atteindre en termes de réduction du DSO (Day Sales Outstanding : le nombre de jour de crédit client), réduction de l'encours moyen par client...
|
Synonymes
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
|
|
à compléter
|
Formations
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/03/2008 10:40:04) |
|
Suite
à un BAC ou BAC+2 Comptabilité. Cependant, Une formation spécifique et reconnue peut être dispensée par l'Ecole
Nationale de Procédure à Paris dans le cadre de la formation professionnelle
continue (formation des Huissiers de Justice et Secrétaires spécialisé(e)s en
recouvrement) intra entreprise. Elle consiste en l'acquisition des techniques
de recouvrement contentieux (procédures judiciaires).
|
Evolution de carrière
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
|
Un chargé de recouvrement peut espérer devenir Credit Manager ou responsable de contentieux. Il peut également s'orienter vers une carrière en banque ou en assurance.
|
Qualités nécessaires
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/03/2008 10:41:08) |
Le
chargé de recouvrement doit avant tout être un bon communicant et être à l'aise
au téléphone. Il allie diplomatie et fermeté dans les négociations qu'il doit
parfois mener. Ces qualités lui permettent d'obtenir le paiement des créances
de la part de ses clients sans pour autant nuire aux relations commerciales.
Il
sait faire passer un message par téléphone, a un bon sens de l'écoute,
s'adapter à la situation de chaque client et doit trouver une solution
personnalisée.
|
Principaux recruteurs
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/03/2008 10:45:45) |
|
Toutes les moyennes et grandes entreprises disposant d'un service recouvrement. Les sociétés de FACTORING dont le recouvrement est le coeur de métier.
|
Associations professionnelles
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
|
|
à compléter
|
Les + et les - de la fonction
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/03/2008 10:45:17) |
|
LES +
Beaucoup
de contacts en interne (avec les départements comptabilité et commercial) et en
externe (les clients) La recherche de solutions adaptées (à la problématique du
client et au besoin de l'entreprise de faire rentrer l'argent)
Possibilités
d'évolutions vers le poste de Credit Manager ou Responsable Contentieux
LES
-
Mauvais
accueil de la part de ses interlocuteurs externes parfois (notamment sur du
recouvrement B2C) Rémunérations modérées
|
Le salaire
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/03/2008 10:47:30) |
|
Fourchette
de 25 000 Euros à 30 000 Euros constatée pour la région Ile-de-France selon expérience et de
16000 Euros à 24000 Euros en province. Bonus dans certaines sociétés
(calculées sur un objectif de réduction du DSO par exemple)
*Les rémunérations sont exprimées en
revenu brut annuel. Elles sont l'expression des fourchettes moyennes couramment
constatées. Rappelons que toute rémunération est intrinsèquement liée à la
formation et l'expérience du candidat, ainsi qu'aux tâches attribuées au poste
et de la taille de l'entreprise.
|
Conseils à un débutant
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
|
|
à compléter
|
Liens formations
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
| (Mise à jour le 12/04/2007 15:00:16) |
|
Le BTS Management des Unités Commerciales de Condé-sur-Escaut (région lilloise):
http://www4.ac-lille.fr/~deulin/articles.php?lng=fr&pg=68
Le BTS Banque de Bron:
http://www2.ac-lyon.fr/etab/lycees/lyc-69/jpsartre/index.php?page=bts-banque
Le BTS Négociation et Relation Client de Bourgoin-Jallieu:
http://www.ac-grenoble.fr/wkto/p/BTS_NRC_management.htm
Le DUT Techniques de commercialisation d'Annecy:
http://www.iut-acy.univ-savoie.fr/formation/bac+2/dut/tc-techniques-commercialisation/
Le DUT Techniques de commercialisation de Châtellerault:
http://www.univ-poitiers.fr/rubrique/catalogue-formation/fiche_formation.asp?codesise=1000318920
Le DUT Techniques de commercialisation d'Angers:
http://www.univ-angers.fr/formation.asp?ID=IUTTC1-1
Le DUT Techniques de commercialisation d'Aix-en-Provence:
http://www.iut.univ-aix.fr/article22.html
Le DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) de Rodez:
http://www.iut-rodez.fr/index1.htm?page=gea/index.htm
|
Témoignages
[?]
|
modifier
| commentaires(0) | historique
|
|
|
à compléter
|
